Teleservice

Sollten Sie sich diese oder ähnliche Fragen stellen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Als Spezialist rund um den Teleservice im Maschinen- und Anlagenbau wissen wir auf jede Frage eine Antwort.

Entscheidungen im Service basieren auf Informationen. Die Umsetzung von Service-Leistungen basiert auf Service-Prozessen. Teleservice bietet einen gezielten Zugriff auf alle notwendigen Informationen und unterstützt Sie bei:

Instandhaltung
Wartung
Software-Updates
Fehlerdiagnose
Prozessoptimierung
Bedienerunterstützung

Unsere professionellen Lösungen erfüllen alle Anforderungen einer automatisierten Informationslogistik. SH Automation betreut Sie rundum bei Einführung und Betrieb von Teleservice:

Consulting
Konzeption
Entwicklung und Projektierung
Installation
Inbetriebnahme
Support
Schulungen

Selbstverständlich integrieren wir unsere Lösungen nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur.

tyrux/marc

Unser Produkt zur Überwachung – Alarmierung – Konfiguration – Fernwartung für Werkzeugmaschinen.

hier finden Sie die ausführliche Produktbeschreibung

!goConnect

Unser Produkt !goConnect ist eine browserbasierte, im Intranet verfügbare Teleservice-Anwendung mit der Aufgabe die PCs in Ihrer Serviceabteilung mit den Maschinen zu verbinden und somit alle notwendigen Informationen und Funktionen für den Service-Prozess zur Verfügung zu stellen.

Weitere Leistungsmerkmale wie

Hotline/Helpdesk
Dokumenten- und Knowledgemanagement
Asset Management
Servicemanagement

lassen sich durch den Einsatz von Standard-Produkten einfach und kosteneffizient integrieren. Ihre eigenen Zusatzanforderungen lassen sich bequem ergänzen. Die Lösung ist vor allem für Kunden geeignet, die schnell und unkompliziert eine Teleservice-Lösung, gekoppelt mit einer Hotline, realisieren, aber zusätzlichen Anpassungs- und Programmieraufwand vermeiden möchten. !goConnect bietet eine fertige browserbasierte Benutzeroberfläche, die sich leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt. So lassen sich z. B. Mitarbeiterdaten, Arbeitszeiten und Problemkategorien individuell und komfortabel einrichten.

So berichtet die Fachpresse über das Thema Teleservice

METAV Spezial 03/2002 "Maschinenbau zaudert bei Fernwartung"

"Im Bankenbereich laufen Millionengeschäfte tagtäglich über das Internet, ohne dass es bisher zu grösseren Zwischenfällen kam. "Daher schätze ich, dass ähnliche Internet-Anwendungen auch nach und nach in den Fabriken Einzug halten"."

Computerwoche 16/2001 "Vitamin E für den Maschinenbau"

"Die Chance, Gewinne zu erzielen, liegt heute im After-Sales-Geschäft..."

Computerwoche 37/2000 "Fernzugriff auf das Netz ist heute kein Sicherheitsrisiko mehr"

"Zu teuer, zu unsicher: Mit diesen Vorurteilen hatte Remote Access lange zu kämpfen. Heute ist die Technik [...] bei der Einhaltung einiger Grundregeln kein Sicherheitsrisiko mehr"